デフォルト効果

仕組み

変更には手間と判断がいる。人はその手間を避け、初期値を「おすすめ」と受け取る。 臓器提供の意思表示では、初期値を「提供する」にした国の同意率が大きく上がった（Johnson & Goldstein, 2003）。

売り手から見ると、初期値は何も言わずに勧められる場所になる。どれを初期値にするかで、客単価・継続率・運営の手間が変わる。

デザインパターン

勧めたいコースを初期値にする

松竹梅なら竹を入れておく。梅は価格に対して手間が重く、松は手間そのものが重い。竹は売上と手間が釣り合う（極端の回避と重なる）。

年額払い・定期便を初期値にする

「今回だけ」「毎月」「年額」を並べ、年額を入れておく。まとめて払う形は先に売上が入るので、割引を付けやすい。隣にある「今回だけ」の価格が基準になり、年額の月あたりが安く見える（アンカリングと重なる）。総額・回数・更新の有無は選択肢の中に書く。

お知らせは初期オンにする

前日のお知らせは無断キャンセルを減らす。キャンペーン情報は次の来店のきっかけになる。見える場所に置き、オフにできるようにしておく。

アンチパターン

初期値で取った売上が、あとで返金・問い合わせ・解約・法令の対応になって返ってくる場所がある。そこでは初期値を使わない。

予約の時間と人数には、初期値を入れない

いちばん多い値を入れると、回しきれない時間がさらに詰まり、空けたい時間は埋まらない。人数の直し忘れは席と仕込みのロスになる。埋めたい時間へは、初期値ではなく印で寄せる。

購入画面で、メルマガ購読に最初からチェックを入れない

楽天市場の注文確認画面がこの形になっている。購入した店のメールマガジンに最初からチェックが入り、確定ボタンの近くで目立たない。注文のたびに入り直すので、外すための拡張機能まで出回っている。

売り手に返ってくるのは、開かれないリストと迷惑メールの報告になる。報告が増えると、メールそのものが届きにくくなる。消費者庁の調査でも、最初から選ばれた選択肢はダークパターンの一つに分類されている。設定画面で1つだけオンにしておく形（上の「お知らせは初期オンにする」）とは別物と考える。

見えない場所に、同意の初期値を置かない

他社へ個人情報を渡すには本人の同意が要る（個人情報保護法）。開かれない場所に入れたチェックは、同意として通りにくい。問題になったときの責任は売り手に来る。